張家界合力打造自由行旅游服務(wù)D2D新模式（圖）

　　 .. 5月25日，攜程旅行網(wǎng)、龍驤集散中心、張家界游客中心D2D戰(zhàn)略合作簽約儀式隆重舉行。張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會黨工委副書記、副主任王兆業(yè)，攜程計算機技術(shù)有限公司高級副總裁、大交通事業(yè)集團總裁李小平，湖南龍驤集團湖南龍驤集團董事、總裁胡濱，張家界旅游集團股份有限公司總裁、張家界游客中心有限公司執(zhí)行董事羅選國等領(lǐng)導嘉賓以及長沙、張家界等多地媒體記者近100人參加了簽約儀式。 隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和居民消費升級加快，當前的旅游業(yè)態(tài)，已經(jīng)呈現(xiàn)了以自由行、自費游、網(wǎng)絡(luò)化、搜索與攻略、體驗與分享為主要特征的嶄新趨勢。.. 自由行客人雖然沒有了旅行社和導游如影隨形的服務(wù)，但和團隊游客一樣，需要出行前的咨詢與定制、途中的交通、落地的導覽等。整個旅游行程中服務(wù)需求的品類與內(nèi)容并沒有發(fā)生實質(zhì)性變化，只是提供服務(wù)的主體與形式發(fā)生了變化。作為旅游服務(wù)企業(yè)，對接自由行服務(wù)，就是要順應這種服務(wù)主體與形式的變化，填補旅行社服務(wù)的缺位，打造出全新的服務(wù)鏈條與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成新的服務(wù)模式。.. 這種新的服務(wù)模式，就是設(shè)身處地的滿足自由行客人全覆蓋、全方位的服務(wù)需求。包括：出發(fā)前對目的地的了解和選擇、定制全程交通、詳細了解及定制目的地服務(wù)（包括旅游行程、門票、娛樂、美食、特產(chǎn)等等）；旅途中交通換乘的無縫對接、等待時間明確、候車環(huán)境符合預期、全程安全保障等等；到達后落地游覽交通便捷、旅游行程順暢、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持、住宿條件符合預期、享受本地旅行一樣的美食、娛樂和特產(chǎn)購物、全程安全保障等等。.. 這種全程服務(wù)需求，涉及行前、行中、到達、回程的全過程，其時間、空間、需求類別的跨度都很大，任何一家企業(yè)、一個平臺的獨立完成。國家旅游局李金早局長在首次中國旅游產(chǎn)業(yè)促進座談會上強調(diào)：.資本、科技、創(chuàng)新、合作將成為推動旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的新動力.。因此，承接自由行客人的全程服務(wù)需求，必須依靠旅游業(yè)界經(jīng)營理念相近且各具資源優(yōu)勢的龍頭企業(yè)之間的合作與創(chuàng)新，共創(chuàng)一種新型的服務(wù)模式，共同打造一個新的服務(wù)平臺。.. 中國OTA的NO.1和絕對領(lǐng)導者攜程旅行網(wǎng)、湖南運輸行業(yè)的龍頭老大龍驤集團及其所屬湖南省長沙市旅游咨詢集散中心、中國山水旅游第一股張旅集團及其所屬張家界游客中心，經(jīng)過充分的前瞻研判與平等友好協(xié)商，就三方完全對接契合自由行客人的全程服務(wù)需求，優(yōu)勢互補，形成長期、緊密、共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共創(chuàng)從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈即D2D的自由行旅游新型服務(wù)模式達成一致意見并簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。這標志著一種旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一種新型的自由行旅游服務(wù)模式的誕生。.. D2D,是.從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈.的英文表述Departure to Destination one-stop service的簡稱。是在.互聯(lián)網(wǎng)+.的經(jīng)濟發(fā)展背景和自由行主導的旅游新業(yè)態(tài)下，OTA、客源中轉(zhuǎn)地、旅游目的地的龍頭企業(yè)，攜手合作，共同完美契合自由行客人全程綜合服務(wù)需求的全新模式。它大致包括三項標準配置，一是全品類旅行需求OTA一站定制；二是全行程交通節(jié)點大旅運無縫對接；三是全方位落地服務(wù)目的地游客中心強力支撐。.. 依據(jù)D2D服務(wù)模式的要求，三方將達成全方位業(yè)務(wù)合作，包括在攜程旅行網(wǎng)的相關(guān)專業(yè)頻道接入龍驤集散中心和張家界游客中心官方網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡(luò)平臺端口，以鏈接處理相關(guān)票務(wù)及服務(wù)；在攜程旅行網(wǎng)打包配套銷售.攜程高鐵（飛機、火車）票+龍驤長-張汽車票+張家界游客中心旅游服務(wù)（張家界旅游門票）.；2015年6月16日前，三方聯(lián)合開通長沙火車南站（黃花國際機場）直通張家界市人民政府游客中心體系張家界國際大酒店門店的旅游專線車；張家界市人民政府游客中心體系全力支持來自攜程旅行網(wǎng)定制、經(jīng)龍驤旅運中轉(zhuǎn)保障的張家界自由行客人的落地旅行服務(wù)。這樣，從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈就完美鑄成，O2O的升級版D2D，在契合與滿足自由行客人服務(wù)需求方面，顯現(xiàn)出更具作為的價值空間。 從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈即D2D模式的創(chuàng)立，充分展現(xiàn)了合作三方放眼旅游發(fā)展大勢，密切關(guān)注和高度重視自由行客人服務(wù)需求的變化，以合作創(chuàng)新的精神和高度的事業(yè)心、責任感，合力打造中國旅游新業(yè)態(tài)的視野與雄心，是旅游龍頭企業(yè)之間，強強聯(lián)手，合作共贏的標志性產(chǎn)物，可以期待其具有勃勃生機與無限前景。


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