桑植縣龍?zhí)镀烘?zhèn)信用社做到服務(wù)顧客“五個心”

　　 .. 農(nóng)村基層信用社是金融機構(gòu)服務(wù)農(nóng)民群眾的窗口。 3月份以來，龍?zhí)镀烘?zhèn)信用社結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，在服務(wù)規(guī)范化、高效化過程中，突出.五心.服務(wù)，取得了明顯效果，主要做法是：. 一是接待顧客熱心。對來該社辦事的顧客，主任及員工做到了笑臉相迎，招呼讓座，倒茶送水，主動問明事由。營業(yè)廳是企業(yè)的門面，給客戶留下深刻印象，使其成為回頭客和忠實用戶。.. 二是辦理業(yè)務(wù)細心。該社對開門營業(yè)前的準備工作做得很充分，特別注重一些細節(jié)，例如檢查電腦、打印機、點鈔機是否正常，各類營業(yè)單據(jù)、受理表、零鈔是否備用好，辦理業(yè)務(wù)忙而不亂，辦理業(yè)務(wù)時做到了集中精力，排除干擾，穩(wěn)定情緒，認真檢查。細致回答顧客提出的相關(guān)問題，一時無法解答或者涉及到其它部門的，實行首問責任制。. 三是接受咨詢耐心。營業(yè)窗口是客戶的主要.集散地.，該鎮(zhèn)每月.3、6、9.逢場日、各種節(jié)假日，往往是窗口業(yè)務(wù)辦理的高峰期，也是客戶咨詢的頻繁期。面對各類的客戶和各種問題，該社營業(yè)員始終保持冷靜，耐心理智，輕言細語，不卑不亢地對待每一個顧客，沒有產(chǎn)生厭煩，流露出不悅臉色，甚至給客戶臉色看等不良現(xiàn)象。. 四是處理問題公心。能嚴格按照上級聯(lián)社的要求，做到了政策公開公示，辦事依法依規(guī)，生人熟人一樣，結(jié)果公開透明。. 五是服務(wù)顧客貼心。該社做到了帶著感情工作，急顧客所急，加強服務(wù)管理，辦事提示告之，承諾限時辦理，首問幫辦到底，事后跟蹤詢問。消除與顧客群眾的距離感，提高了服務(wù)質(zhì)量，群眾反映好。


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