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    張家界旅游行業(yè)推出提升服務(wù)讓游客滿意 “一米陽光”行動(dòng)

    2014年03月16日 來源:m.yuanfengshuhua.com 編輯:33519.com
    張家界導(dǎo)游網(wǎng) 公眾微信號    3月6日,筆者在張家界市旅游局召開的全市旅游行業(yè)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上獲悉,為切實(shí)搞好全市旅游行業(yè)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),結(jié)合張家界旅游行業(yè)實(shí)際,向廣大中外旅游者敞開 .大門.,推出提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的.一米陽光.的滿意六行動(dòng)。. .據(jù)介紹,張家界作為國內(nèi)外知名的旅游目的地,雖然在目的地旅游服務(wù)配套上有了新的發(fā)展,但目前依然存在旅行社經(jīng)營模式傳統(tǒng)、景區(qū)上廁所難等突出問題,為切實(shí)解決這些旅游服務(wù)不到位的.最后一米.問題,張家界市旅游局推出提升旅游服務(wù),讓游客滿意的的六個(gè)方面.一米陽光.行動(dòng),堅(jiān)持以人為本,注重人性化、細(xì)節(jié)化,以突出解決好旅行社傳統(tǒng)式經(jīng)營問題,推出個(gè)性化的線路產(chǎn)品,將旅游產(chǎn)品由過去經(jīng)過中間商變?yōu)橹苯铀偷铰糜蜗M(fèi)者手中,讓產(chǎn)品信息真實(shí)可靠且透明,縮短服務(wù)不到位的.最后一米.問題;突出解決好旅游酒店服務(wù).最后一米.問題,堅(jiān)持以質(zhì)量為核心,注重服務(wù)細(xì)節(jié),在穩(wěn)定客房價(jià)格、提高酒店舒適度和開展微笑服務(wù)上狠下工夫,推行精細(xì)化服務(wù);解決旅游景區(qū)服務(wù).最后一米.問題,以游客的體驗(yàn)和感受作為景區(qū)服務(wù)的選擇,突出解決好游客上廁所難、用餐難、排長隊(duì)、噪聲干擾和游覽累人問題,配套景區(qū)必要的公共服務(wù)設(shè)施,讓游客游得輕松、愉快;解決旅游餐飲.最后一米.問題,提高餐飲企業(yè)和商戶的服務(wù)質(zhì)量,突出解決價(jià)格不透明、食品不衛(wèi)生、特色不鮮明問題,讓游客放心消費(fèi);解決旅游客運(yùn)服務(wù).最后一米.問題,確保游客乘方便、安全、舒適、滿意,突出解決好出租車不打表,客運(yùn)亂喊價(jià)、行不安全、內(nèi)臟亂差、不開空調(diào)和司機(jī)態(tài)度粗暴問題;解決好旅游購物服務(wù).最后一米.問題,恪守誠信服務(wù),堅(jiān)持質(zhì)量第一,突出解決好強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好甚至假冒偽劣、不明碼標(biāo)價(jià)等問題,讓游客放心消費(fèi)、愉悅消費(fèi)、多消費(fèi),增加旅游收入,提高旅游經(jīng)營效益;突出解決好旅游服務(wù)信息部透明、旅游信息不對稱、旅游指南不到位和旅游品牌認(rèn)知無渠道問題,讓旅游者方便、快捷和可深度了解張家界,對張家界的旅游信息服務(wù)滿意。. 張家界市旅游局在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,抓住.促進(jìn)旅游發(fā)展.這個(gè)全市人民根本利益的中心,重點(diǎn)解決廣大中外游客對旅游服務(wù)不滿意問題,將.最后一米.變成.一米陽光.,知游客冷暖棟游客心聲讓游客滿意,讓旅游企業(yè)獲得美譽(yù)贏得市場,讓張家界獲得美譽(yù)贏得人心。

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