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    武陵源區(qū)旅游局18項務實之舉服務四海賓客

    2014年03月27日 來源:m.yuanfengshuhua.com 編輯:33519.com
    張家界導游網(wǎng) 公眾微信號    建立黨團員咨詢服務臺、黨員先鋒崗;編印旅游服務指南、構建旅游投訴服務平臺;建設旅游官方網(wǎng)站..筆者今天從武陵源區(qū)旅游局黨的群眾路線教育實踐活動動員大會上獲悉,今年區(qū)旅游部門將從18個方面入手深入開展服務游客.三必須.(有問必答,有難必幫,有訴必果)活動,樹立旅游景區(qū)良好的窗口形象。區(qū)人民政府副區(qū)長向緒杰及區(qū)委第七督導組成員、相關旅游企業(yè)負責人參加了動員會。. 答其所疑,用心服務。區(qū)旅游局將加強旅游從業(yè)人員,黨員、青年團員、大學生村官等志愿者隊伍的管理和培訓,提高他們服務游客的自身技能;按照.統(tǒng)一元素、統(tǒng)一風格.的原則在主要路段設置指示牌;在主要游人集散地建立黨團員咨詢服務臺、黨員先鋒崗、黨建驛站;全面實施智慧景區(qū)建設;建設好旅游官方網(wǎng)站,打造網(wǎng)上服務平臺;利用官方微博、微信等新媒體實時為網(wǎng)上游客提供便捷服務。針對正在舉辦的第三屆全國風光攝影大賽,熱情為各地攝影師提供溫馨服務。. 幫其所需,真情服務。.游客的困難,就是自己的困難;游客的需要,就是自己的需求.。區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將進一步規(guī)范服務言行、優(yōu)化工作流程、提高辦事效能,爭取實現(xiàn).服務零距離、監(jiān)管零障礙、工作零投訴.的.三個零.工作目標;按照.帶一張親切笑臉,送一聲禮貌問候,有一個詳細記錄,做一次高效處理,提一些合理建議,給一個滿意答復,樹一個可親形象.的要求,協(xié)助打造.袁謀文黨代表工作室.;與公安、安監(jiān)、消防等相關部門合作,打造.10分鐘景區(qū)應急救援救治圈.確??焖侔踩仍陀行Ь戎温蔬_100%;針對旅游高峰,完善核心景區(qū)分時預約游覽機制,建立預警機制,加強游覽行程調(diào)控,緩解景區(qū)排隊擁堵難題。. 應其所訴,誠信服務。著力推進旅游服務誠信創(chuàng)建活動,實行誠信等級評定和.黑名單.制度;全面升級旅游投訴處理系統(tǒng),構建系統(tǒng)的處訴平臺,確保旅游投訴10分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場處理;按照.誰主管誰負責.的原則,建立完善旅游投訴處理首問責任制和部門聯(lián)動機制,確保旅游糾紛在第一時間得到解決,確保有效投訴處理滿意率達到100%,做到.不讓游客把委屈帶出武陵源.;持續(xù)開展.平安滿意在張家界.活動,重點打擊行程縮水、價格虛高、接待降標、高額回扣、追客趕客等違法違規(guī)行為;在游客集散區(qū)域,強化《旅游法》的宣傳咨詢,現(xiàn)場接受游客咨詢及投訴。同時利用官網(wǎng)、官微開展網(wǎng)絡宣傳和互動活動,及時反映游客的意見、建議。. 向緒杰強調(diào),區(qū)旅游局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,要以.為民、務實、清廉.為主題,做到.四個堅持.:堅持領導帶頭這一基本要求;堅持問題導向這一根本節(jié)點;堅持正風肅紀這一活動中心;堅持促進工作這一總體目標。

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